中消协发布疫情期间消费者维权热点:口罩投诉占43.86%

中消协发布疫情期间消费者维权热点:口罩投诉占43.86%
今天是“3·15世界顾客权益日”,中国顾客协会通报疫情期间消费维权热门。2020年1月20日至2月29日,全国消协安排共受理涉疫情顾客投诉180972件。其间,按产品和服务类别分:触及口罩类投诉79368件,占比43.86%;蔬菜粮油类投诉15039件,占比8.31%;餐饮服务类投诉13829件,占比7.64%;网络购物类投诉10139件,占比5.60%;出行服务类投诉9067件,占比5.01%。  从各地消协安排受理顾客投诉状况看,涉疫情投诉热门触及的合同退订问题杰出。受疫情影响,新年期间大部分顾客被逼改动消费方案,或许部分经营者无法正常供给服务,导致合同类胶葛增多。首要会集于餐饮服务、住宿服务、出行服务、旅游服务等方面。  此外,部分经营者趁“疫”提价、牟取暴利。受疫情影响,口罩、酒精、消毒液等防疫用品和蔬菜粮油等民生消费品价格类投诉成为热门。因为疫情叠加新年假期,物流、原材料、人工等成本上升,导致部分物价正常上涨,但与此同时,部分商家趁“疫”提价,牟取暴利,损坏市场秩序,危害顾客权益。价格类投诉的首要问题有:一是部分不法商家贱价进货高价售卖,哄抬物价,乃至同批次产品,短期内接连提价;二是部分经营者以口罩、酒精、消毒液等防护用品高价强制搭售其他物品,约束顾客挑选;三是部分经营者不执行明码标价,对蔬菜、肉食等调配出售,只标总价,没有明细的品名、单价、数量、分量等。  假充、残次产品借“疫”昂首。产品质量联络顾客的健康安全。顾客投诉的首要问题有:一是口罩、酒精等防疫用品质量良莠不齐,比方口罩开线、产品过期等;二是部分商家售卖归于三无产品的防疫用品;三是以防疫为噱头,夸张或虚伪宣扬一般口罩的防护成效,或许以一般一次性口罩假充医用口罩;四是出售假充品牌口罩、进口口罩等。  网络购物合同、质量胶葛多。受疫情影响,许多顾客挑选经过网络购买日用品、生鲜食品和防疫产品,但相关投诉也不断增多。顾客投诉的首要问题有:一是网络购买的产品质量有问题。预定的生鲜食品等食物不新鲜、包装不完善、质量有瑕疵;二是商家宣扬与实践不符,无货售卖。比方,多名顾客反映某网络购物App涉嫌以售卖口罩为噱头,获取顾客下载量、注册量,在顾客下单且付出成功后,又以断货为由,采纳单独“砍单”行为,涉嫌损害顾客合法权益;三是网络购物订单会集,发货拖延;四是物品运送进程不注意防护致被揉捏损坏等;五是顾客退货、换货困难;六是部分微商、朋友圈代购卖货趁“疫”无事生非,售假、诱购、二维码欺诈等状况严重,但发作胶葛时查询调停难度大,亟需有关方面加强管理。  中消协主张,疫情期间,顾客要理性消费,关于防疫产品和生活必需品,要按需置办,不抢购、不囤积。各行业经营者要加强自律,实在承当保护顾客职责。有关政府部门要进一步完善涉疫情退改方针,持续加强对不法经营者的查办力度。本网站转载文章仅为传达信息,交流学习之意图,其版权均归原作者一切;凡出现在本网站的信息,仅供参考,本网站将极力保证转载信息的完整性,如原作者对本网站转载文章有疑问,请及时联络本网站,本网站将活跃保护著作权人的合法权益。